SOBRE LOS ENVÍOS Y LAS DEVOLUCIONES
¿Cual es nuestra capacidad de envío? – 1. Hacemos entregas directas en nuestras instalaciones 2. Entregamos a domicilio nuestra zona de operación, en el resto de la ciudad, en el país o en destinos internacionales. Tenemos capacidad para proveer en nuestra zona de operación personalmente los productos que ofrecemos. Para los envíos siempre buscamos la mejor alternativa que contempla el destino, analizamos las alternativas en tu zona, optaremos por la que proporcione mejor tiempo de entrega y el menor costo disponible. Envíos económicos, seguros y rápidos. [Consultar Cobertura]
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones:
el cliente puede ejercer el derecho a desistimiento comercial en un plazo de 30 días. Si han pasado 30 días desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
El cliente puede elegir algunos de estos métodos de resarcimiento de su derecho de devolucion:
– Devolución del dinero
– Cambio del producto por otro de igual valor.
– Entrega de un cupón de compra en la tienda por el monto del producto devuelto.
– Hay excepciones en el derecho a disentimiento comercial si algunos de los productos que vende Mc Efen sl, están comprendidos en las siguientes supuestos:
– El servicio haya sido completamente ejecutado.
– Cuando la ejecución de la instalación haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el sistema de calefacción, estufa, caldera, insert, servicio de agua caliente hidro, generación de electricidad por medio de kit, sistema de fotovoltaica o almacenamiento de la misma, haya sido completamente ejecutado por el vendedor, habrá perdido su derecho de desistimiento.
– El producto ha sido dañado por falta de conocimientos del cliente en su utilización o no fueran leídas las instrucciones del mismo.
– El técnico encargado por el cliente no estuviera cualificado o no conociera el producto y su manipulación fuera la causa del deterioro del producto, nuestro servicio de ingeniería e instalación serán los técnicos que valoren estos hechos, si existen dudas por parte del cliente podrá contratar un servicio de ingeniería particular que sera pagado por el cliente.
– Por golpe en el desembalaje o caída en su transporte dentro de la vivienda, el cliente tiene la obligación de comprobar que el producto no ha tenido ningún daño mientras el transportista es responsable, una vez firmado el albarán de entrega o sistema que utilice la empresa colaboradora en los portes, cualquier daño del producto es responsabilidad del cliente.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra, Imágenes del daño y explicación del mismo, pueden ser enviados al correo electrónico de Mc Efen sl: admin@mcefen.com.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Libros con obvios signos de uso
* Software, que hayan sido abiertos.
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
– Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.
También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días que normalmente son los estimados por la entidad bancaria.
– Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor antes de volver a reclamarlo mira tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso sea efectivo oficialmente.
– Próximo paso, contacta con tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso sea efectivo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctenos en admin@mcefen.com.
– Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados, los responsables de esta decisión siempre es del fabricante. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a admin@mcefen.com y envía el artículo a: Calle Portal de Belén Nº 35 21 B, Arganda del Rey, Madrid 28500, España.
– Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremosun reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
– Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Calle Portal de Belén Nº 35 21 B, Arganda del Rey, Madrid 28500, España.
Serás responsable del pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 75 €, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
http://www.madrid.org/cs/Satellite?blobcol=urldata&blobheader=application%2Fpdf&blobheadername1=Content-Disposition&blobheadervalue1=filename%3DPTCS_GuiaVirtualCompraInternet.pdf&blobkey=id&blobtable=MungoBlobs&blobwhere=1352811914728&ssbinary=true
Para su interes puede hacer uso de su derechos como consumidor en este enlace o cualquier otro que considere oportuno:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MC EFEN SL
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CÓMO COMPRAR
Puedes comprar acudiendo a nuestras instalaciones o puedes solicitar productos y servicios por medio de nuestra web https://mcefen.com. Para solicitar servicios contamos con asesoría especializada y orientación para encontrar las mejores características que apliquen a tus necesidades [Contactar con un Asesor]. Si requieres productos puedes comprar de forma segura en nuestra [Tienda en Línea] disponible de manera permanente y en donde damos seguimiento oportuno a todas las solicitudes. Llamando al teléfono: +34 911466677 . Contamos con diferentes alternativas de pagos y envíos, siempre buscando lo mejor para el cliente.
SOBRE LOS PAGOS
¿Cómo se puede pagar? – Contamos con distintas formas de pago para facilitar la adquisición de los productos que ofrecemos para el ahorro de energía y el cuidado del medio ambiente. 1. PayPal. 2. Pagos con tarjeta de crédito, Pagos con tarjeta de débito ( Próximamente ), 4. Transferencias bancarias.
